Recomendamos avisar con al menos 5 días hábiles de anticipación. Esto nos permite verificar la cobertura en tu nueva dirección, asignar el técnico disponible y coordinar el horario que más te convenga. Si la mudanza es urgente, contáctanos de todas formas — en algunos casos podemos gestionar el traslado en 48 horas según disponibilidad de técnicos en tu zona.

No. El traslado del servicio es completamente gratuito para todos los clientes activos Fibertel dentro de Arequipa metropolitana. No hay cargos de desconexión, reconexión ni visita técnica. Si tu nueva dirección está fuera de nuestra zona de cobertura actual, evaluamos cada caso de forma individual y siempre te informamos antes de cualquier cargo.

No. Tu contrato, plan, velocidad y precio se mantienen exactamente iguales después del traslado. Si tienes un precio garantizado por 24 meses o alguna promoción vigente, esta no se interrumpe ni se reinicia con el traslado. La única condición es que la nueva dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura.

Te lo comunicamos con tiempo para que puedas tomar una decisión. Las opciones disponibles son: esperar a que lleguemos a tu zona (tenemos expansión continua), contratar un servicio temporal por antena mientras llega la fibra, o cancelar el servicio sin penalidad si el traslado no es posible. Nunca te dejamos sin opciones.

Sí. La solicitud de traslado es un buen momento para actualizar tu plan. Si deseas más velocidad o agregar algún servicio de streaming, puedes solicitarlo al mismo tiempo. El técnico que instala el servicio en tu nuevo hogar puede activar el plan nuevo en el mismo acto.

Intentamos siempre acomodarnos al horario que necesitas. Al solicitar el traslado, te proponemos un rango de disponibilidad y tú eliges. Los horarios de visita son de lunes a sábado entre 8:00 y 18:00 horas. Para instalaciones urgentes los días domingo, contáctanos para evaluar disponibilidad.