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Equipo técnico especializado en fibra óptica con respuesta en menos de 15 minutos. Diagnóstico remoto, visitas en el día y SLA garantizado para que tu empresa nunca se detenga.

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Respuesta promedio: menos de 3 minutos

Sistema de tickets

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SLA: resolución en menos de 1 hora

Soluciones por categoría

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Conectividad y velocidad

Internet lento, caídas, latencia alta, pruebas de velocidad

Pasos de solución

1. Reinicia tu router y ONT — Desconecta ambos equipos de la corriente, espera 30 segundos y vuélvelos a conectar. Espera 2 minutos hasta que las luces se estabilicen.
2. Prueba con cable Ethernet — Conecta tu computadora directamente al router con cable de red para descartar problemas de WiFi.
3. Haz un test de velocidad — Ingresa a speedtest.net conectado por cable. Compara el resultado con tu plan contratado.
4. Verifica dispositivos — Demasiados dispositivos conectados pueden saturar tu red. Desconecta los que no uses y vuelve a probar.
5. Cambia el canal WiFi — Ingresa a la configuración del router (192.168.1.1) y selecciona un canal menos congestionado o usa la banda 5GHz.

¿Sigue el problema? Llama al +51 982 581 941 o escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo realizará un diagnóstico remoto sin costo.

Facturación y pagos

Facturas electrónicas, estados de cuenta, medios de pago

Información de facturación

Factura electrónica: Se emite automáticamente cada mes y se envía al correo registrado. Si no la recibiste, revisa tu carpeta de spam o solicita el reenvío por WhatsApp.

Medios de pago: Transferencia bancaria (BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank), Yape, Plin, pago en agentes autorizados o débito automático.

Fecha de vencimiento: Tu fecha de pago está indicada en tu factura. Si necesitas cambiarla, contáctanos para evaluar un ajuste de ciclo de facturación.

Reclamos: Si detectas un cobro incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 30 días. Se revisará y de ser procedente se aplicará una nota de crédito en tu siguiente factura.

Tip: Activa el débito automático y obtén un descuento del 5% en tu mensualidad. Consulta con tu ejecutivo de cuenta.

Equipos y router

Configuración de router, ONT, WiFi Mesh, reinicio remoto

Guía de equipos

Acceder al router: Abre tu navegador e ingresa 192.168.1.1. Usuario por defecto: admin. Contraseña en la etiqueta inferior del equipo.

Cambiar nombre y clave WiFi: Dentro del panel, ve a Wireless → Configuración básica. Cambia el SSID (nombre) y en Seguridad elige WPA2/WPA3 con una contraseña de al menos 12 caracteres.

Luces del ONT: PON fija verde = conexión OK. PON parpadeando = sin señal óptica (posible corte de fibra). LOS roja = falla de enlace, contactar soporte.

WiFi Mesh: Ubica los nodos a no más de 10 metros entre sí, en lugares elevados, alejados de microondas y espejos. Para emparejar un nuevo nodo, presiona el botón WPS por 3 segundos.

Equipo averiado? Si tu router o ONT presenta daño físico, nuestro equipo técnico puede reemplazarlo sin costo dentro de las 24 horas (sujeto a garantía vigente).

IP fija y VPN

Configuración de IP estática, accesos remotos, VPN empresarial

Configuración técnica

Tu IP fija: Una vez contratada, la IP se configura directamente en el ONT. No necesitas hacer nada en tu router. La IP asignada la recibirás por correo junto con la máscara de subred y gateway.

Verificar IP: Abre el terminal o CMD y ejecuta ipconfig (Windows) o ifconfig (Mac/Linux). Tu IP pública la puedes verificar en whatismyip.com.

VPN corporativa: Fibertel soporta protocolos IPSec, OpenVPN y WireGuard. Se configura un túnel entre tus sedes con encriptación AES-256. El equipo técnico te asiste en la configuración inicial sin costo.

Puertos y NAT: Si necesitas abrir puertos específicos (cámaras, servidores, RDP), solicítalo por WhatsApp indicando el puerto y protocolo (TCP/UDP). Se configura de forma remota en menos de 1 hora.

Importante: La IP fija está disponible solo en planes Negocio y Empresa. Si tienes plan Hogar, consulta sobre un upgrade.

Instalación y traslados

Programar instalación, mudanza de servicio, nueva sede

Proceso de instalación

Nueva instalación: Una vez confirmada la cobertura y el pago, se programa la visita técnica en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. El técnico instalará la fibra óptica, el ONT y el router. Duración aproximada: 1 a 2 horas.

Traslado de servicio: Si te mudas dentro de la zona de cobertura, se reprograma la instalación en tu nueva dirección. Solicítalo con al menos 3 días de anticipación. El traslado tiene un costo reducido y mantiene tu mismo plan.

Nueva sede empresarial: Para empresas que desean agregar una sede adicional, se realiza un estudio de factibilidad técnica en 24 horas. Si necesitas enlace entre sedes, un ingeniero coordinará la configuración del túnel VPN.

Requisitos previos: Acceso al punto de entrada del edificio o vivienda, tomacorriente disponible cerca del punto de instalación, y una persona autorizada presente el día de la visita.

Instalación express: Clientes empresariales pueden solicitar instalación el mismo día (sujeto a disponibilidad técnica). Consulta por WhatsApp.

Cambio y mejora de plan

Upgrade de velocidad, agregar sedes, servicios adicionales

Opciones de upgrade

Aumentar velocidad: El cambio de velocidad se aplica de forma remota en menos de 1 hora, sin visita técnica ni cambio de equipo (en la mayoría de casos). Se prorratea la diferencia en tu siguiente factura.

De Hogar a Negocio: Incluye IP fija, soporte prioritario y facturación con RUC. Se puede migrar sin cambiar la dirección. El cambio se efectúa en 24 horas.

De Negocio a Empresa: Accede a internet dedicado, SLA garantizado, VPN corporativa y enlace entre sedes. Requiere evaluación técnica previa.

Servicios adicionales: WiFi Mesh (S/10/mes por nodo), IP fija (S/20/mes), línea de respaldo (consultar), soporte 24/7 premium (incluido en plan Empresa).

Promoción: Si haces upgrade antes del cierre de mes, el primer mes de diferencia es gratis. Consulta disponibilidad con tu asesor.

Todos los sistemas operativos

Estado del servicio en tiempo real

Monitorea el estado de la red Fibertel en Arequipa. Si hay una incidencia en tu zona, aquí la verás primero junto con el tiempo estimado de resolución.

Consultar estado del servicio

Red de fibra

Operativa — 99.98% uptime este mes

DNS empresarial

Operativo — sin incidencias

VPN gateway

Operativo — latencia normal

Portal de clientes

Operativo — tiempo de carga normal

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Describe tu problema y un técnico te contactará en el menor tiempo posible.

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