Aprende, optimiza y domina tu conectividad.
Tu biblioteca técnica completa: guías paso a paso, video tutoriales, whitepapers descargables y documentación actualizada para que tu equipo de TI resuelva problemas en minutos, no en horas. Todo el conocimiento de Fibertel, disponible 24/7.
45+
Guías técnicas
Paso a paso para cada servicio. Desde configurar tu WiFi hasta enlazar sedes con VPN.
12
Video tutoriales
Grabados por nuestro equipo técnico. Aprende viendo, resuelve al instante.
8
Whitepapers
Documentos técnicos descargables en PDF. Ciberseguridad, migración y más.
24/7
Acceso libre
Sin login, sin restricciones. Disponible para ti y todo tu equipo cuando lo necesiten.
Guías rápidas por servicio
Consulta la información esencial de cada servicio Fibertel de forma rápida y sencilla.
Internet Hogar
- → Configurar WiFi: Ingresa a 192.168.1.1, cambia nombre de red y contraseña en Wireless.
- → Cambiar clave: En el panel del router, sección Seguridad, elige WPA2/WPA3 con 12+ caracteres.
- → Optimizar velocidad: Usa banda 5GHz, aleja el router de microondas y conecta por cable para máxima velocidad.
- → Reiniciar ONT: Desconecta 30 segundos, reconecta y espera 2 minutos hasta que PON quede fija verde.
Internet Negocio
- → WiFi clientes vs privado: Crea una red separada para clientes desde el panel del router, sin acceso a tu red interna.
- → Conectar POS: Vincula tu terminal POS a la red WiFi privada. Usa banda 2.4GHz para mayor compatibilidad.
- → Cámaras IP: Conecta por cable al router, asigna IP fija a cada cámara y abre el puerto correspondiente.
- → WiFi Mesh: Ubica nodos a máx. 10m entre sí, en alto y lejos de espejos. Presiona WPS 3 seg para emparejar.
Internet Empresa
- → IP fija: Se configura en el ONT automáticamente. Recibirás IP, máscara y gateway por correo.
- → VPN corporativa: Soporta IPSec, OpenVPN y WireGuard con encriptación AES-256. Configuración asistida sin costo.
- → Enlace entre sedes: Túnel dedicado punto a punto con baja latencia. Requiere evaluación técnica previa.
- → Entender tu SLA: 99.9% uptime garantizado. Penalidades a tu favor si hay incumplimiento documentado.
Seguridad y redes
- → Firewall: Activa el firewall del router desde el panel. Bloquea accesos no autorizados sin afectar velocidad.
- → Prevenir phishing: No abras links sospechosos. Verifica siempre el remitente y activa autenticación en 2 pasos.
- → Backup en la nube: Programa respaldos automáticos diarios. Usa servicios cifrados como Google Drive o OneDrive.
- → WPA3: El protocolo más seguro para WiFi. Actívalo en Wireless → Seguridad si tu router lo soporta.
Tutoriales en video
Aprende de forma visual con nuestros tutoriales grabados por el equipo técnico de Fibertel.
Cómo configurar tu WiFi en 3 minutos
Nombre de red, contraseña, canal óptimo y banda 5GHz.
Instalar WiFi Mesh paso a paso
Ubicación ideal, emparejamiento y optimización de cobertura.
VPN empresarial: configuración completa
Conexión segura entre oficinas y equipos remotos con Fibertel.
Recursos descargables
Whitepapers, checklists y documentos técnicos para profundizar en temas clave de conectividad empresarial.
Guía de migración a fibra óptica
Checklist completo para migrar desde ADSL o cable coaxial: verificación de cobertura, requisitos de infraestructura, coordinación con el equipo técnico y pasos post-instalación para validar velocidad.
Ciberseguridad para PYMEs
Las 7 amenazas más comunes (ransomware, phishing, malware), mejores prácticas de protección y un plan de acción en 30 días para blindar tu negocio sin necesidad de un equipo de TI dedicado.
Internet dedicado vs compartido
Comparativa técnica: el dedicado garantiza 100% del ancho de banda con SLA y latencia estable; el compartido es más económico pero varía en horas pico. Ideal para decidir según tu operación y presupuesto.
Preparar tu local para fibra óptica
Requisitos antes de la instalación: tomacorriente cerca del punto de entrada, espacio ventilado para el ONT, canaleta disponible para el tendido de fibra y acceso al edificio el día de la visita técnica.
Configuración de redes VLAN
Segmenta tu red empresarial en VLANs separadas: una para operaciones, otra para invitados y otra para cámaras/IoT. Mejora la seguridad aislando tráfico y optimiza el rendimiento por segmento.
Plan de continuidad de negocio
Protege tu empresa ante cortes: configura una línea de respaldo con failover automático, define protocolos de contingencia y asegura que tus sistemas críticos nunca se desconecten.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas detalladas sobre nuestros servicios de internet por fibra óptica, instalación, cobertura, soporte técnico y soluciones empresariales.
¿Cuánto tarda la instalación de fibra óptica?
La instalación estándar se realiza entre 24 y 72 horas hábiles después de confirmar la cobertura y validar los datos del cliente. Nuestro equipo técnico coordina previamente la visita para garantizar una instalación rápida y ordenada. En proyectos empresariales, enlaces dedicados o implementaciones en múltiples sedes, el tiempo puede variar dependiendo de la infraestructura requerida y la complejidad del proyecto. Siempre mantenemos informado al cliente en cada etapa del proceso.
¿Qué diferencia hay entre fibra dedicada y compartida?
La fibra dedicada ofrece un canal exclusivo de internet para tu empresa, garantizando el 100% del ancho de banda contratado con mayor estabilidad, menor latencia y acuerdos SLA de disponibilidad. Es ideal para empresas que requieren videoconferencias constantes, servidores, cámaras IP, trabajo remoto o servicios críticos. En cambio, la fibra compartida distribuye la capacidad entre varios usuarios de una misma zona, lo que puede ocasionar ligeras variaciones de velocidad durante horarios de alta demanda.
¿Puedo tener IP fija con cualquier plan?
Sí, ofrecemos IP fija como servicio adicional en nuestros planes para negocios y empresas. Este servicio es ideal para cámaras de seguridad, acceso remoto, servidores, sistemas administrativos y aplicaciones empresariales que requieren conexión estable y permanente. La IP fija puede solicitarse durante la contratación o agregarse posteriormente mediante coordinación con nuestro equipo comercial o soporte técnico. Los planes residenciales no incluyen esta característica por defecto.
¿Qué hago si mi internet está lento?
Si notas lentitud en tu conexión, primero reinicia el router y el equipo ONT desconectándolos durante 30 segundos. Después, realiza una prueba de velocidad utilizando una conexión por cable para obtener resultados más precisos. También recomendamos verificar cuántos dispositivos están conectados a la red y si existen descargas o transmisiones activas consumiendo ancho de banda. Si el inconveniente continúa, nuestro equipo de soporte técnico puede realizar un diagnóstico remoto y ayudarte a optimizar tu conexión.
¿Ofrecen servicio en toda Arequipa?
Actualmente contamos con cobertura en gran parte de Arequipa metropolitana y seguimos ampliando nuestra red de fibra óptica constantemente para llegar a más zonas residenciales y empresariales. Nuestro objetivo es ofrecer una conexión rápida, estable y segura en cada distrito donde operamos. Puedes consultar la disponibilidad exacta del servicio en tu dirección contactando a nuestro equipo comercial o mediante el formulario de verificación de cobertura en nuestra web.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo técnico está listo para ayudarte con cualquier consulta específica. Contáctanos por el canal que prefieras.