SIEMPRE A TU LADO
CUANDO NOS NECESITAS
Soporte técnico disponible las 24 horas los 7 días. Resolvemos el 80% de los problemas sin visita a domicilio. Si necesitamos ir, llegamos el mismo día.
Soporte incluido en todos los planes
Canales de Atención
Elige cómo quieres que te ayudemos
Todos los canales están disponibles para clientes activos de Fibertel Hogar sin costo adicional.
Más rápido · Respuesta en 5 min.
El canal más rápido para soporte. Diagnóstico remoto por chat, fotos y videos para resolver tu problema sin llamar.
- • Respuesta en menos de 5 min
- • Diagnóstico remoto por chat
- • Fotos y videos para soporte
- • Historial de atención
- • Disponible 24/7
Teléfono
Urgencias · Técnico en línea al instante.
Para urgencias y fallas críticas. Técnico en línea al instante que diagnostica mientras hablas y escala si es necesario.
- • Línea directa 054-600-800
- • Técnico en línea al instante
- • Diagnóstico mientras hablas
- • Escalamiento inmediato
- • Sin espera para clientes activos
Portal Web
Sin llamadas · Disponible 24/7.
Gestiona tu cuenta sin llamar a nadie. Paga, reporta fallas y solicita cambios de plan desde tu celular en segundos.
- • Revisa tu consumo
- • Paga tu recibo en línea
- • Reporta fallas con un clic
- • Historial de pagos
- • Solicita cambio de plan
Visita Técnica
Problemas físicos · Técnicos certificados.
Para fallas que requieren presencia física. Técnicos certificados en tu domicilio el mismo día si reportas antes de las 2pm.
- • Técnicos certificados
- • Citas en horario conveniente
- • Herramientas de diagnóstico
- • Sin costo en garantía
- • Repuestos disponibles
Beneficios
Atención que marca la diferencia
Soporte 24/7
Técnicos disponibles las 24 horas, 365 días del año. Nunca te quedas sin ayuda, ni en feriados ni en la madrugada.
Soporte 24/7
Tiempo promedio de respuesta: menos de 3 minutos por teléfono y menos de 5 minutos por WhatsApp. El 80% de los problemas se resuelven de forma remota sin necesidad de visita técnica.
Técnicos Certificados
Nuestros técnicos están certificados en fibra óptica, configuración de redes y equipos del hogar. Uniformados e identificados.
Técnicos Certificados
Más de 200 técnicos activos en Arequipa. Cada técnico lleva herramientas de diagnóstico y repuestos de los equipos más comunes. Uniformados e identificados para tu seguridad.
Autogestión Digital
Revisa tu velocidad, paga tu factura, reporta fallas y solicita cambios de plan sin llamar a nadie, desde tu celular.
Autogestión Digital
App disponible para Android e iOS. Historial de pagos de los últimos 12 meses. Test de velocidad integrado. Ticket de soporte en tiempo real con seguimiento del estado de tu solicitud.
Satisfacción Garantizada
Si no resolvemos tu problema en el tiempo comprometido, te descontamos automáticamente de tu próxima factura.
Satisfacción Garantizada
SLA de reparación: 4 horas para fallas de señal total, 8 horas para velocidad reducida. Si incumplimos el plazo, el descuento se aplica automáticamente en tu próxima factura sin necesidad de reclamar.
Más formas de ayudarte
Tu experiencia, nuestra prioridad
Además del soporte reactivo, ofrecemos herramientas para que gestiones tu servicio con total autonomía.
Diagnóstico Remoto
Nuestros técnicos revisan el estado de tu conexión y router de forma remota, sin necesidad de que estés en casa durante la revisión.
Cambio de Plan Fácil
Solicita upgrade o downgrade de tu plan en minutos por WhatsApp o teléfono. Sin trámites ni contratos nuevos.
Facturación Digital
Recibe tu factura por correo, paga con tarjeta, transferencia o en agentes bancarios. 5% de descuento pagando antes del vencimiento.
Soporte
Preguntas frecuentes
Para fallas que requieren visita técnica coordinamos una cita en el mismo día si el reporte es antes de las 2pm. Para reportes después de las 2pm, la visita se agenda para el día siguiente. En casos urgentes de corte total de señal el técnico llega en máximo 4 horas.
Por WhatsApp al 954 800 800 (disponible 24/7, respuesta en menos de 5 min), por teléfono al 054-600-800 o desde el portal de autogestión. Al reportar, ten a mano el número de tu contrato o DNI del titular. El sistema te da un número de ticket para seguimiento en tiempo real.
Primero haz el test de velocidad en fast.com o speedtest.net conectado por cable directamente al router (no por Wi-Fi). Si la velocidad es menor al 70% de lo contratado, repórtalo al soporte con el resultado del test. Lo diagnosticamos remotamente y si no lo resolvemos en 24 horas, enviamos un técnico sin costo.
Sí. Puedes hacer upgrade de plan en cualquier momento sin costo. Para downgrade, se aplica al vencimiento del período mensual (sin penalidad si llevas más de 3 meses con el mismo plan). Solo comunícate por WhatsApp o teléfono y el cambio se confirma en menos de 10 minutos.
Tienes múltiples opciones: débito automático (con descuento del 5%), transferencia bancaria a BCP/Interbank/BBVA, pago en agentes BCP y Kasnet, portal web con tarjeta de crédito/débito o en nuestras oficinas en Yanahuara. Enviamos recordatorio por WhatsApp 5 días antes del vencimiento.
Gestionamos el traslado de tu servicio a la nueva dirección sin costo adicional si la dirección tiene cobertura. La instalación en el nuevo domicilio se coordina con mínimo 3 días de anticipación. Si la nueva dirección no tiene cobertura, puedes cancelar sin penalidad.
El router es equipo en préstamo de Fibertel. Lo mantenemos, lo reemplazamos si falla y lo actualizamos sin costo durante tu contrato. Al cancelar el servicio, debes devolverlo. Si se pierde o daña por descuido, hay un cargo de reposición. Los extensores de red también son en préstamo.
Sí. Nuestra oficina principal está en Av. Ejército 204, Yanahuara, Arequipa, abierta de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábados de 9am a 1pm. Puedes venir para contratar, hacer reclamos, pagar o recibir soporte técnico presencial. Recomendamos separar cita por WhatsApp para evitar esperas.
Estamos para ayudarte
Elige el canal de atención que prefieras. Todos disponibles 24/7 sin costo adicional.
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Cerro Colorado, Peru · Cayma, Peru · Jose Luis Bustamante y Rivero, Peru
Cerro Colorado, Cayma, Arequipa. Lun–Vie 8am–6pm · Sáb 9am–1pm.
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